信息编号：241发布时间：08-05
此前武汉惠尔康扬子江在同政府各个部门的协商调解中，一直在“停产”和“不停产”之间摇摆。“直到6月29日当天，扬子江才最终被确认必须停产。” 他说，“隔天我们就登报宣布停产，7月2日制定退款方案，5日发布退款公告，9日开始定点受理退款，已经努力做到及时和透明。”
在之后的采访中，叶志明也表示，信息的不确定致使扬子江不敢轻易对订户最后表态。
对于停产事件后，武汉市商业总会会长王炳炎提出“如果扬子江提前1个月停止销售，就不会存在如此大面积的退款以及相应的赔偿”的观点，叶说：“我们也有过这个打算，但是那个时候一切仍在协商，很多事情无法预测。扬子江也不能认定自己究竟会不会停产，具体什么时候停产。如果提前通知，到时候没停产不是自摆乌龙？这个你要从立体面来考虑，而不是从单点，事情的症结不在于有没有提前告知。”
湖北省奶业协会秘书长周明望则表示，扬子江停产可能是有不可避免的客观因素，但是“如果早做预案，就不会引发如此大的争议。”
更有人质疑，作为一个拥有47年历史的老牌乳企，武汉惠尔康扬子江对于这次停产危机的处理是否过于粗糙和幼稚。
“都说企业是强者，其实有些时候企业也是弱者。”周燕武说，“扬子江当然希望能稳定衔接过这段特别时期，但是这里面也有很多大的政策背景，作为企业我们必须遵从，也希望消费者能理解。”
他表示，此前扬子江也曾做过几套预案，但是都因为各种原因流产。
“第一个就是寻找代工，将原料拖过去，由他方进行包装生产，但不是因为产能不够，就是设备无法匹配，最终还是选择放弃。”周燕武说，“第二个我们也曾考虑暂不退款，通过和消费者协商让他们等我们三四个月，新厂投产后继续提供鲜奶订购。但是停产公告发布后，各种流言四起，什么‘扬子江破产’，‘老板卷钱跑了’，各种各样的话都有，订户的情绪也出现了波动，退款的要求比较强烈。在这种情况下，公司只得重新做出决定，走退款路径。
而扬子江决定退款之初，曾经筹划各区奶站和员工协助退款，将所收的奶款退还至订户家中。“但是这个想法在实际操作过程中却遇到一些困难，”周燕武说，“最后我们只得跟市政处打了紧急报告，在全市集中处理退款。”
7月9日，武汉惠尔康扬子江针对奶款至当月之后的订户，在全市7个区设立12个退款点受理退款，并将退款截止时间延至9月9日。
“即使过了9月9日，未退款的订户还可以到总部退款。发票遗失的订户可到现场先登记，再与公司以及奶站的定奶员核实，再予退款。”他说，“此外，如果选择不退款的订户也可以保留订单，待扬子江新厂投产后兑换120%的产品。”
由于此次退款涉及人数众多，扬子江在处理上如履薄冰，但是退款首日就遭遇不小尴尬——光明和友芝友竟然在退款现场公然摆起售点，引起了部分消费者的情绪躁动。
“当时有些不知是真假的消费者在现场掀桌子，甚至动手。但是我们之前就告知工作人员‘打不还手，骂不还口’。”周燕武说。
“作为一个企业，扬子江能用的资源，能给予的真的只有这么多。”他说，“我们现在能做的就是尽量让这个事情得到完满解决，对订户负责。”
未知的未来
相比停产之初的各种骚动与质疑，在经历月余的后续处理后，停产事件似乎渐近平息。
“9号当天我们受理的退款就接近200来万，而现在每天的退款才10几万左右，并呈现递减趋势。”但同时周燕武也表示，对于未来“一切都要从零开始”。
除去8万订户的安抚，武汉惠尔康扬子江在三镇52个奶站的解租和处理，奶站和工厂员工的安置，都是一个大问题。
由于新厂尚在建设过程中，停业整改的时间至少要持续3到4个月，这期间老厂房已经有70%的员工办理离职手续。届时新厂投产，仅员工招聘培养这一项，又是一个不小的工程。
更为重要的是，由于类似的城市规划以及管理难度原因，扬子江此前在汉的5个牧场于2007年缩减为武湖农场一个。由于坚持自产牛奶，不收散户，扬子江的奶源骤减也迫使当时刚从惠尔康集团总部调任武汉赴职的叶志明做出决策：扬子江乳品退出商超，走订户路线。
另外，武汉惠尔康扬子江的在汉一直以巴氏奶（即冷藏奶）为主，并未做出非乳类产品的多元化尝试；同时由于巴氏奶对于冷藏保鲜的要求，一直走的是“城市乳业”路线，即市场辐射半径为150公里以内。此前扬子江在2003年也曾尝试向湖南拓展，却最终未果。
就在武汉市区的主体市场来说，平时扬子江订户一直稳定在10万左右，但时下正值暑假，学校订量缩减，保留基本订户8万。此次停产，几乎“得罪”到所有的直接消费受众。
叶志明也坦承，这次停产对于扬子江来说绝对是“重创”。
“至少在订户通路这一块，我们是没法再做了。”他说，“要培养和维护这个通路本身就非常艰难，扬子江此前一直为此不断填充资金，最多的一年亏损 3000余万，这个局面直到2009年才扭转过来。”
而就是这条在叶志明眼中“用钱烧出来”的通路，如今遭遇拦腰一斩。“如果说重新启动这个通路，恢复到原来的状况，没有几千万，没有一年半载是基本不可能的。”他说，“扬子江本身不想放弃这条通路，但有哪个企业经得起这样的反复折腾？”
对于此前扬子江表示将借助这次停产整改实现产业升级，调整产业结构，重返商超的思路，叶志明用“目前看来不太现实”来回应。
他表示，扬子江退出商超已经接近4年，其间各品牌早已安营扎寨并残酷厮杀，对于扬子江来讲，商超的环境是复杂而全新的。而停产风波后，扬子江究竟将以何种模式的重返市场，叶志明表示集团“目前还没有一个清晰的架构”。